Google’ın işletme sahipleri tarafından müşterilere yazılan yorum yanıtlarını sessizce sildiği ortaya çıktı. GMBapi tarafından yapılan yeni bir araştırmada, reddedilen ve silinen 12.752 yorum yanıtı incelendi. Araştırma sonuçlarına göre, işletme sahipleri müşterilerine yanıt vermek için zaman harcıyor ancak Google bu yanıtları herhangi bir bildirim yapmadan siliyor. İşletme sahipleri ise yanıtlarının silindiğinden genellikle haberdar olmuyor. GMBapi.com’un kurucu ortağı Michel van Luijtelaar, konuyla ilgili bulguları LinkedIn üzerinden paylaştı. Bu durum, işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimini olumsuz etkiliyor.