2025 yılı, yapay zekâ alanında birçok yeniliğe sahne olurken bunların içinde en çok dikkat çekenlerden biri “Dijital Çalışan” trendi oldu. Şirketlerde insan emeğinin yerini tamamen almayan fakat tekrar eden iş yükünü azaltan yapay zekâ destekli dijital çalışan sistemleri, dünya genelinde hızla yaygınlaşıyor.
Türkiye’de de son 6 ay içinde bu teknolojiyi kullanan şirket sayısı üç kat arttı.
Dijital Çalışan Nedir?
Dijital çalışan; müşteri hizmetleri, veri analizi, raporlama, süreç yönetimi ve içerik üretimi gibi görevleri insan müdahalesi olmadan yerine getirebilen yapay zekâ tabanlı sistemlere verilen ad.
Özellikle şu işlerde yoğun kullanılıyor:
- Otomatik e-posta yanıtları
- Finansal rapor oluşturma
- İnsan kaynakları aday tarama süreçleri
- Teknik destek botları
- Satış ve CRM yönetimi
Şirketler Neden Dijital Çalışanlara Yöneliyor?
Uzmanlara göre en büyük neden verimlilik artışı. Son araştırmalar, dijital çalışan kullanılan şirketlerde:
- İş süreçlerinin %60’a kadar hızlandığını,
- Maliyetlerin %35’e kadar düştüğünü,
- Çalışanların yaratıcı işlere %40 daha fazla zaman ayırdığını gösteriyor.
Bir teknoloji analisti şöyle açıklıyor:
“Dijital çalışanlar iş gücünü azaltmıyor, aksine insan çalışanların üzerindeki yükü hafifletiyor.”
Türkiye’de Büyük İlgi
Özellikle e-ticaret, bankacılık, lojistik ve müşteri hizmetleri alanlarında çalışan Türk şirketleri dijital çalışma arkadaşlarını hızla devreye alıyor. Türkiye’nin önde gelen bazı şirketleri 2026 sonuna kadar 50’den fazla dijital çalışanı sisteme entegre etmeyi planlıyor.
2026 ve Sonrası: Tüm Sektörlere Yayılacak
Uzmanlara göre dijital çalışanlar önümüzdeki yıllarda:
- Eğitim sektöründe öğrenci takip sistemi
- Sağlık sektöründe hasta randevu ve raporlama
- Kamu kurumlarında belge yönetimi
gibi alanlarda da aktif olarak kullanılacak.
Geleceğin iş dünyasında insan–yapay zekâ işbirliğinin standart hâle geleceği öngörülüyor.
